8. Despacho de los productos
Los productos adquiridos a través de www.mossi.pe se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega vigentes:
– Los pedidos recibidos hasta las 3 p.m se entregan en el mismo día para los distritos de Surco, La Molina, Miraflores, San Isidro, San Borja, Barranco, San Luis, Lince y Surquillo.
– Para otros distritos de Lima Metropolitana se realiza al dia siguiente útil después de realizada la compra.
– El rango de entrega es de 11 a 9 pm aproximadamente. Las entregas se realizan sin hora o rango de hora especifico, pues es de acuerdo con la ruta del courier.
MOSSI esperará un máximo de diez (10) minutos luego de haberse notificado al usuario la llegada del repartidor a su domicilio. Vencido dicho plazo, MOSSI reprogramará la entrega de forma automática para la siguiente fecha disponible y notificará al cliente por cualquiera de estos medios: SMS, teléfono, correo electrónico, WhatsApp, siendo responsabilidad del cliente estar atento a la nueva entrega. En el caso no se concrete el segundo envío, MOSSI procederá a anular de forma automática la Orden de Compra.
La devolución se realizará según el medio de pago utilizado en la transacción de la compra original. La nota de crédito correspondiente se enviará por correo electrónico al cliente. No se devolverá el monto cancelado por el flete de envío.
-Para el caso de envíos a provincia, estos se realizan mediante el operador Logistico Olva Courier y se realiza el envio de nuestro almacen a las oficinas de Olva en Lima, al dia siguiente de efectuada la compra.
Para los pedidos en Provincias, la entrega se efectúa hasta las oficinas de Olva de la localidad, o de ser el caso en cobertura al domicilio informado del cliente, sujetos a cambios de políticas en Olva Courier.
En adición, los plazos de entrega pueden ser afectados por razones ajenas a Segale Peru, como por ejemplo caso fortuito o de fuerza mayor (debido a intransitabilidad de carreteras, pandemias, emergencia sanitaria, manifestaciones públicas, huelgas, eventos de la naturaleza, etc.).
Durante campañas específicas y temporadas de alta demanda como por ejemplo Cybers days, Día de la Madre, Navidad (del 18 al 31 de diciembre) y/o situaciones imprevisibles, caso fortuito o de fuerza mayor, MOSSI realizará las entregas sin turno específico y podrá reprogramar los envíos informando al cliente oportunamente sobre la fecha de reprogramación.
El usuario solo podrá solicitar el cambio de dirección antes que Segale Peru SACs despache el pedido al destino especificado por el cliente. Esta solicitud requiere coordinación inmediata con Segale Peru SACs al correo sac@mossi.pe.
Todo cambio de dirección está sujeto a costos adicionales que asumirá el cliente o usuario.
El costo del envío a domicilio siempre será asumido por el cliente o usuario y este dependerá del destino especificado durante el registro del pedido. Sin embargo, para fines promocionales, a su criterio, Segale Peru SACs se reserva el derecho de asumir el costo del transporte bajo ciertas condiciones las cuales serán comunicadas oportunamente.
Tarifas de envío y cobertura:
Cobertura limitada en distritos de algunas ciudades de provincia.
El operador logístico o transportista contratado por Segale Peru SACs. cuenta con cobertura de despachos a nivel de Lima o las ciudades principales en provincias, sin embargo, hay destinos rurales o de difícil acceso hacia donde no se puede efectuar despachos. Esto será informado al usuario o cliente, mediante nuestros canales de WhatsApp.
Se hace constar que en www.mossi.pe todos los precios de los productos están expresados en la moneda nacional del Perú, el Sol (S/), al igual que en los comprobantes de pago que se emiten.w
Los precios de los productos publicados en este sitio se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en él. De existir un error tipográfico en alguno de los precios de los productos, si el precio correcto del artículo es más alto que el que figura en la página, a nuestra discreción, MOSSI lo contactará antes de que el producto sea enviado para informarle este hecho a fin de que usted nos indique si procedemos con el envío teniendo en cuenta una nueva compra con el precio correcto o si cancelamos su pedido de compra. En caso no tengamos respuesta por parte del cliente durante las primeras 24 horas, se procederá con la cancelación automática del pedido y el correspondiente extorno del monto pagado.
Segale Peru SACs, podrá modificar cualquier información contenida en este sitio —incluyendo las relacionadas con precios, existencias y condiciones— en cualquier momento, hasta el momento de recibir una solicitud de compra, la cual obligará a Segale Peru SACs a sujetarse a las condiciones de validación que se indican en el número 6, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento, entre las partes, de una determinada transacción.
Los precios de los productos publicados en este sitio solo tendrán vigencia y aplicación en este sitio y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por Segale Peru SACs, tales como tiendas físicas u otros.
Los productos con precios de oferta y/o descuentos publicados en este sitio son válidos exclusivamente para consumo familiar, es decir, no más de una (1) oferta del mismo producto por persona y/o tarjeta de crédito, orden o pedido de compra.
MOSSI ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar cambios y devoluciones de sus productos comprados por medio de este sitio web y en la tienda física durante los primeros siete (7) días calendarios después de la entrega del pedido.
Se aceptarán cambios/devoluciones de productos si se presenta algún supuesto contemplado en el artículo 97° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, aun cuando estos ya hayan sido utilizados o consumidos, siempre que haya sido conforme a las instrucciones de uso o cuidado especificadas en la etiqueta o empaque.
En adición se aceptarán cambios/devoluciones en los siguientes casos:
-Si el producto enviado no coincide con el nombre y presentación del producto solicitado
-Si el producto llegara roto
-Si el stock del producto no se encuentra disponible.
La presentación del comprobante de pago es obligatoria: boleta o factura (física o virtual).
En caso de productos termosellados, deberán retornarse en su paquete original, a excepción de productos con falla en funcionamiento u otro supuesto contemplado en el artículo 97° del Código de Protección y Defensa del Consumidor. El usuario tendrá que indicar su observación con claridad al momento de realizar su solicitud.
Pasos para solicitudes de cambio o devolución
*El plazo estimado para la devolución de dinero es de hasta 30 días hábiles.
El tiempo y la forma de reembolso dependerá de la forma de pago con la que el cliente realizó la compra y de los trámites administrativos internos.
Si la compra fue realizada mediante tarjeta de crédito o debito, el extorno se realizará a la cuenta del titular de la tarjeta. El plazo final de extorno dependerá del operador de la pasarela de pagos Mercado Pago y de la entidad bancaria que corresponda. El banco recibirá la solicitud y será el responsable de procesar el reembolso y determinar los plazos. El proceso puede tomar entre 7 y 9 días hábiles a partir de la fecha en que se canceló el pago.
MOSSI declara expresamente que sus clientes gozarán de todos los derechos que les reconoce la normativa vigente sobre protección al consumidor en el territorio nacional, así como de aquellos que se le otorgan expresamente en la presente Política. Ninguna cláusula contenida en este documento podrá ser interpretada en el sentido de restringir, limitar o desconocer los derechos reconocidos al consumidor por el ordenamiento jurídico.
Las fotos de productos que aparecen en el sitio son referenciales; pueden existir variantes entre la foto mostrada en www.mossi.pe y el producto recibido. Para un mejor detalle, en la ficha o contenido de los productos se podrá encontrar las características de estos. Ante la falta de correspondencia entre la fotografía y el producto, primará la información de las características informadas del producto.
En caso el usuario no esté conforme con el servicio del Sitio, podrá acceder al correspondiente Libro de Reclamaciones, el mismo que de acuerdo con lo dispuesto en el artículo N° 150 de la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y al Reglamento del Libro de Reclamaciones, aprobado por Decreto Supremo N° 011-2011-PCM, podrá acceder en forma virtual en el presente portal web.
Si tiene alguna pregunta o comentario sobre el Sitio o estos Términos y Condiciones o en el caso de que desee formular una queja en relación con el Sitio (o su Contenido), puede contactarse al 972627013 o escribirnos al correo sac@mossi.pe
ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 23/08/2025.
